12330维权援助管理系统旨在帮助维权援助中心工作人员对工作案件进行及时的处理，对已有的维权援助工作案件进行统计分析，以及建立维权援助知识库对相关知识进行检索、借鉴和学习。 该系统主要包括：案件处理、统计分析、来/出访预约、知识库管理以及系统管理几个部分，较为全面的覆盖了12330维权援助中心的日常工作。

    案件处理：对维权援助中心日常所受理的一般咨询、援助申请、举报投诉等案件进行管理，按照指定工作流程对各类案件进行处理；并建立完善的案件文档。

    统计分析：系统中核心的一部分，主要实现对各类维权援助工作量按照不同的类别和时间进行统计，并提供其对应的同比/环比数据供工作人员参考。

    来/出访预约：对维权求助者的来访或者要求工作人员出访帮助的工作，进行预约登记，并实时提醒工作人员最近的来访情况，保证维权工作的顺利开展。

    知识库是实现对维权援助知识的收集和检索，帮助工作人员和公众用户对维权援助知识的学习。